전산업
“금융·공공·서비스 등 다양한 산업에서 30건 이상의 AICC 구축 경험을 확보했어요.”
AI·Agent
A’Cen On-Premise
콜 인프라 고도화부터 AI 상담지원·자동화, Agentic AICC까지
단계적으로 구축하고 상담 데이터를 지식 자산화해 상담 업무의 AX 전환을 지원합니다.
이런 고객에게 적합해요
01
노후화된 상담 인프라를 안정적으로 재구축하고
AI 컨택센터 전환 기반을 마련하려는 기업
02
STT, TA, KMS, QA 등 AI 상담지원 시스템을
단계적으로 도입하려는 조직
03
챗봇·보이스봇을 활용해
단순·반복 상담 업무를 자동화하려는 고객센터
04
상담 업무의 AX 전환을 위해 통합 AICC 또는
Agentic AICC 구축을 고려하는 기업
솔루션의 특장점을 확인해보세요
필요한 기능부터 도입해 Agentic AICC까지 단계적으로 확장해요.
01
Type1. 안정적인 IPCC 재구축
노후화된 콜 인프라를 재구축하고 상담 음성 데이터를 자산화해 AI 상담 전환 기반을 마련해요.
02
Type2. AI 상담지원 시스템 구축
지식관리·상담 분석·품질관리 등 AI 상담지원 체계를 구축해 상담 생산성과 응대 품질 향상을 지원해요.
03
Type3. 통합 AICC 구축
챗봇·보이스봇을 활용해 단순·반복 상담 자동화를 지원하고 고객 응대 효율 향상을 도와요.
04
Type4. Agentic AICC 구축
멀티 Agent 기반으로 다양한 업무와 시스템을 연계해 기존 봇으로 대응하기 어려웠던 복합 상담의 자동화 범위를 확장해요.
▲ 고객사 요구사항 및 필요 기능에 따라 커스터마이징하여 맞춤형으로 제공하는 KT AICC 구축형
솔루션 적용 시 기대할 수 있는 효과예요
서비스/기타
“AI 상담봇 도입 후 기존 상담봇 대비 상담 완결률이 개선됐어요.”
서비스/기타
“AI 챗봇 도입 후 일 평균 채팅 상담 건수를 줄여 상담사가 중요 업무에 집중할 수 있도록 지원했어요.”
금융
“신계약 완전판매 모니터링 자동화를 통해 상담사의 모니터링 시간이 단축됐어요.”
FAQ
A.고객사의 상담 환경, AX 추진 현황, 업무 니즈에 따라 IPCC 구축, 상담지원 시스템 구축, 통합 AICC 구축, Agentic AICC 구축 등 단계별 유형을 선택하거나 조합하여 도입할 수 있습니다.
A.고객사의 기존 인프라 환경과 구축 범위에 따라 적용할 수 있습니다.
Type1 IPCC 구축 유형을 통해 노후화된 콜인프라를 재구축하고, STT 기반 음성 데이터 자산화까지 단계적으로 적용할 수 있습니다.
A.가능합니다. Type2 상담지원 시스템 구축 유형을 통해 STT/TA, KMS, 상담 Assist, QA 등 상담원 업무 효율화 기능을 우선 적용할 수 있습니다.
A.가능합니다. Type3 통합 AICC 구축 유형에서는 음성 데이터 자산화 및 분석, 상담 Assist, 챗봇·보이스봇 등을 함께 구성할 수 있으며, 고객 상황에 따라 단계적 오픈도 가능합니다.
A.가능합니다. Type4 Agentic AICC 구축 유형에서는 고객사의 시스템 환경과 구축 범위에 따라 기존 AICC 구성에 Agent Connector와 상담업무 특화 Agent를 연계하여 Agent 기반 상담 자동화 적용 범위를 확대할 수 있습니다.