전산업
“공공·의료·제조·유통·서비스 등 다양한 산업에서 수천 회선 규모의 AICC 서비스를 제공, 운영하고 있어요.”
AI·Agent
A’Cen Cloud
필요한 AI 상담 기능을 선택해
도입할 수 있는 구독형 AI 컨택센터입니다.
이런 고객에게 적합해요
01
A'Cen Bot (B2B)
반복 문의·예약·접수·안내 등
상담 업무를 AI로 자동화하려는 기업 및 기관
02
A'Cen Bot (공공)
24시간 365일 AI 상담 서비스를
제공하려는 공공기관 및 지자체
03
A'Cen Cloud
별도 구축 없이 상담사에게 필요한 AICC를
빠르게 도입하고 필요한 AI 기능을 선택 적용하려는 기업
04
A'Cen PBX
Cloud·On-Premise 환경에서 AICC를
월 구독형으로 이용하려는 기업 및 공공기관∙지자체
솔루션의 특장점을 확인해보세요
상담 환경에 맞춰 필요한 AICC 서비스를 선택·조합해 빠르게 이용해요.
01
Type1. A’Cen Cloud
콜 인프라·상담 AP·AICC 기능을 별도 구축 없이 필요한 AI 기능을 선택해서 이용할 수 있어요.
02
Type2. A’Cen Bot
보이스봇·챗봇으로 안내·예약·접수 등 반복 상담을 자동화해 상담 운영 효율을 높여요.
03
Type3. A’Cen PBX(IPCC)
콜 인프라부터 상담 AP·AI 기능까지 원하는 인프라 환경에서 월 구독형으로 이용할 수 있어요.
04
유연한 상품 구성과 운영
상담 업무와 운영 환경에 맞춰 Cloud·Bot·PBX를 조합하고 상담량, 절기에 따라 유연하게 운영해요.
▲ 필요한 기능에 따라 단계별 확장하는 A’Cen Cloud
솔루션 적용 시 기대할 수 있는 효과예요
전산업
“챗봇·보이스봇으로 단순·반복 상담을 자동화해 고객 응대 품질과 운영 효율을 높일 수 있어요.”
전산업
“AI 상담지원 기능으로 상담사의 업무 부담을 줄이고 상담 품질과 생산성을 높일 수 있어요.”
전산업
“초기 인프라 투자 부담을 줄이고 전문적인 인프라 운영을 통해 안정적인 상담 환경을 확보할 수 있어요.”
FAQ
A.A'Cen Cloud, A'Cen Bot, A'Cen PBX(IPCC) 서비스를 기반으로 고객 업무에 필요한 기능을 빠르게 적용하는 방식입니다.
고객 도메인과 사업 성격에 따라 서비스를 구성 및 선택할 수 있습니다.
A.영역별로 활용이 가능합니다. 기존 컨택센터 인프라를 유지하면서 보이스봇·챗봇을 도입할 수 있으며, 고객이 이용 중인 상담 AP를 유지하면서 콜 인프라 영역에 A'Cen PBX(IPCC)를 도입할 수도 있습니다.
A.A'Cen Bot은 예약 접수·변경, 해피콜, 민원 접수, 부서 연결, 세금·조사 안내, A/S 접수, 고장 문의, 배송·환불 안내 등 반복적이고 정형화된 상담 업무에 적용할 수 있습니다.
A'Cen Cloud와 A'Cen PBX는 콜 인프라와 상담 애플리케이션을 함께 제공하며, 상담 업무를 지원하는 기능을 통해 상담 효율을 높일 수 있습니다.
A.가능합니다. 공공·지자체 업무의 경우 CSAP 인증 기반 A'Cen Bot(B2G)과 공공 레퍼런스를 활용해 대민 민원, 안내, 조사, 부서 연결 등 공공 업무에 적용할 수 있습니다.
또한 A'Cen PBX는 G-Cloud 또는 고객이 원하는 On-Premise 환경으로 제공할 수 있습니다.
A.A’Cen On-premise처럼 하나의 고객사에 대한 맞춤형 커스텀은 제공하지 않지만, 고객사의 도메인·업무 프로세스에 따라 시나리오 챗봇·보이스봇 제작, 상담 AP 연동 등을 조합해 고객 특화 형태로 구성할 수 있습니다.