"이제는 고객 문의부터 상담 이력 관리까지 한 번에 연결해요"

고객 상황 및 과제

이지스엔터프라이즈는 기존 IVR 설정과 ARS 채널 확장이 어려워 고객 문의를 효율적으로 분산 처리하는 데 한계가 있었습니다. 또한 상담 이력과 고객 응대 정보를 체계적으로 관리하기 어려워, 고객 문의부터 상담 및 이력 관리까지 일관되게 운영할 수 있는 통합적인 고객센터 환경이 필요했습니다.

적용 솔루션 및 접근 전략

KT는 A'Cen Cloud를 중심으로 전국대표번호와 비즈 인터넷전화를 통합해 고객 문의부터 상담 업무까지 하나의 체계로 연결했습니다. IVR과 ARS 운영 환경을 클라우드 기반으로 구성하고 상담 이력 관리 기능을 적용해 고객 문의와 상담 정보를 체계적으로 관리할 수 있도록 했습니다. 기존에 개별적으로 운영 및 검토하던 통신 인프라와 상담 시스템을 클라우드 기반의 컨택센터 환경으로 전환해 상담 운영의 효율성을 높였습니다.

도입 효과

이지스엔터프라이즈는 IVR과 ARS를 보다 유연하게 운영하고 고객 문의를 효율적으로 연결할 수 있게 됐습니다. 또한 상담 이력과 고객 응대 정보를 체계적으로 관리할 수 있게 되어 고객 문의에 대한 대응 연속성을 확보하고 상담 운영의 효율성을 높였습니다.