금융
“제1금융권을 중심으로 Agentic AICC 적용을 확대하며 AI Agent 기반의 차세대 상담 체계로 전환하고 있어요.”
AI·Agent
Agentic AICC On-Premise
대규모 인프라 투자 부담을 줄이고 LLM·RAG·멀티 Agent를 활용해
복합 상담부터 후처리·업무 연계까지 자동화하는 구축형 Agentic AICC입니다.
이런 고객에게 적합해요
01
기존 AICC를 운영 중이며,
AI Agent 기반 상담 체계로 고도화하려는 기업
02
LLM을 기반으로 상담 자동화 범위를 확대하고
상담 완결률을 높이려는 고객센터
03
기존 챗봇·보이스봇의 한계를 넘어
복합 상담 업무까지 자동화하려는 조직
04
상담 결과를 업무 시스템에
즉시 연계·반영하려는 기업
솔루션의 특장점을 확인해보세요
기존 AICC를 유지하면서 AI Agent 기반의 복합 상담 체계로 단계적으로 고도화해요.
01
상담 전 과정을 지원하는 AI Agent
상담부터 상담 후처리, 지식 검색, 업무 시스템 연계까지 상담 전 과정을 Agent가 지원해요.
02
상담 특화 멀티 Agent 기반 업무 분담
상담 응대, 지식 탐색, 업무 실행을 역할별 Agent가 분담해 상담 완결성을 높여요.
03
기존 AICC 기반 단계적 Agent 확장
기존 AICC 환경을 유지하면서 필요한 기능부터 Agent 기반 상담 체계로 확장해요.
04
KT Agentic AI 플랫폼 연계 구축
KT Agentic AI 플랫폼과 연계해 업무에 필요한 AI Agent를 설계·구축하고 적용해요.
솔루션 적용 시 기대할 수 있는 효과예요
금융
“기존 AICC 자산과 Agent 플랫폼을 통합 연계해 복합 상담까지 확장 가능한 Agentic AICC 고도화를 추진하고 있어요.”
전산업
“기존 봇으로 처리하기 어려운 복합 문의까지 AI Agent로 자동화해 상담 처리 범위를 넓힐 수 있어요.”
전산업
“상담 응대부터 지식 검색·후처리·업무 시스템 연계까지 연결해 상담 완결성과 업무 생산성을 높일 수 있어요.”
전산업
“고객 의도에 맞는 빠른 응대와 후속 업무 처리로 대기와 재문의를 줄여 고객경험을 개선할 수 있어요.”
FAQ
A.기존 AICC가 정해진 상담 시나리오와 응대 자동화 중심이라면, Agentic AICC는 LLM과 RAG를 활용해 고객 의도와 업무 맥락을 이해하고, AI Agent가 자율적으로 업무를 수행하는 차세대 상담 체계입니다.
A.가능합니다. 기존 AICC 환경을 유지하면서 Agent Connector와 업무 특화 Agent 를 추가해 AI Agent 기반 상담 체계로 단계적으로 확장할 수 있습니다.
A.상담 요약, 지식 검색, 고객 문의 응대, 업무 처리 등 상담 후속 업무와 업무 시스템 연계를 지원할 수 있습니다.
A.기존 챗봇·보이스봇은 사전에 정의된 시나리오 기반 응답에 강점이 있다면, Agentic AICC는 LLM·RAG와 멀티 Agent를 기반으로 고객 상황을 이해하고, 필요한 지식 탐색과 업무 실행을 연계해 복합 상담을 보다 완결적으로 처리할 수 있습니다.
A.가능합니다. AICC 구축형을 먼저 도입한 이후 AICC에 Agent Connector 등을 추가하여 Agentic AICC로 점진적으로 고도화할 수 있습니다.